Conditions générales d’utilisation et d’abonnement

MAP est un service d’accompagnement aux démarches administratives : explications en langage simple, listes de documents, étapes, rappels et assistance. MAP n’est pas l’administration et n’effectue pas automatiquement les démarches à la place de l’utilisateur, sauf fonctionnalité explicitement présentée comme telle.

L’accès à l’espace personnel nécessite un compte avec une adresse e-mail valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez supprimer votre compte et vos données depuis votre profil.

Gratuit (0 €) : catalogue des démarches, fiches détaillées, explication complète à télécharger, infos officielles. Une démarche suivie à la fois.

Essentiel (14,99 € HT par mois) : assistant MAP par écrit, reformulations illimitées, extension navigateur, coffre-fort documentaire, jusqu’à 3 démarches suivies en même temps.

Premium (29,99 € HT par mois) : tout l’Essentiel, accompagnement pendant la démarche (analyse de la page affichée, repères visuels), démarches illimitées et demandes d’assistance humaine traitées par l’équipe MAP.

Les prix sont indiqués hors taxes, par mois et sans engagement de durée. La TVA applicable à votre pays est calculée et affichée sur la page de paiement, avant toute validation. Aucun paiement n’est possible sans que le montant total exact soit affiché.

L’abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement. Vous pouvez changer de formule ou résilier à tout moment depuis « Mon abonnement » : l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période en cours, sans frais supplémentaires.

Paiement en ligne : le paiement est assuré par Stripe, prestataire de paiement agréé. Vos données bancaires sont saisies uniquement sur la page sécurisée de Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs. La formule choisie est activée uniquement après confirmation du paiement par Stripe. En cas de refus de paiement, aucun prélèvement n’a lieu et l’accès payant n’est pas ouvert.

Droit de rétractation : conformément au code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour renoncer à un abonnement souscrit à distance, sauf si vous avez demandé l’exécution immédiate du service et qu’il a été pleinement exécuté.

L’assistant MAP est un outil automatique. Il peut se tromper ou ne pas connaître un cas particulier. Il ne présente pas une information incertaine comme certaine et renvoie vers la source officielle. Ne lui communiquez jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires.

Vous vous engagez à utiliser MAP pour vos propres démarches ou celles d’un proche que vous aidez, sans tentative d’accès aux données d’autres utilisateurs ni détournement du service.

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

Le service est régi par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action contentieuse.