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Bagage endommagé
La compagnie aérienne doit vous indemniser si votre bagage enregistré est endommagé à l’arrivée. Vous devez lui signaler rapidement les dommages et lui adresser une réclamation accompagnée de justificatifs pour le bagage et son contenu.
MAP vous guide pas à pas pour cette démarche
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La démarche, expliquée simplement
La compagnie aérienne doit vous indemniser si votre bagage enregistré est endommagé à l’arrivée. Vous devez lui signaler rapidement les dommages et lui adresser une réclamation accompagnée de justificatifs pour le bagage et son contenu.
Concerne : Particuliers
Les étapes principales
- 1. Signaler rapidement les dommages
- 2. Vérifier la convention applicable
- 3. Envoyer une réclamation à la compagnie
- 4. Saisir le médiateur en cas de refus ou d’absence de réponse
- 5. Saisir la justice si la démarche n’aboutit pas
Les documents nécessaires
- Copies des justificatifs du préjudice subi.
- Photos du bagage endommagé.
- Factures des biens endommagés.
Les informations à préparer
- Votre nom, votre adresse et votre date de naissance
- Vos identifiants pour Service-Public.fr ou FranceConnect
Le site officiel concerné
Les points importants à connaître
- Délais : Signalez les dommages rapidement à la compagnie. Vous devez agir dans un délai maximal de 7 jours pour une compagnie européenne ou un vol relevant de la convention de Montréal, et de 3 jours pour un vol relevant de la convention de Varsovie. En cas de refus d’indemnisation ou d’absence de réponse dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur sous les conditions prévues.
- Avoir voyagé en avion avec un bagage enregistré.
- Constater à l’arrivée que le bagage est endommagé.
Assistant latéral MAP
L’accompagnement pendant la démarche fait partie des formules payantes. La formule gratuite vous donne l’explication complète à télécharger.
Voir les formulesSignaler rapidement les dommages
Documents à préparer
- Copies des justificatifs du préjudice subi.
- Photos du bagage endommagé.
- Factures des biens endommagés.
Conditions à remplir
- Avoir voyagé en avion avec un bagage enregistré.
- Constater à l’arrivée que le bagage est endommagé.
Points de vigilance
- Délais, coûts, conditions et pièces à vérifier sur la source officielle.